Política de Reembolso

En XANTO Cacao, trabajamos con dedicación para ofrecerte productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte.

Reembolsos y devoluciones

Dado que nuestros productos son comestibles y artesanales, solo aceptamos devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o en mal estado.
• Recibiste un producto incorrecto.
• El pedido no llegó dentro de un plazo razonable, y se confirma la responsabilidad de la empresa o el proveedor logístico.

Para poder procesar un reembolso, deberás contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo a [ contacto@xantocacao.com ] con:

• Número de pedido
• Fotos del producto recibido
• Descripción del problema

No realizamos reembolsos si:

• El cliente cambia de opinión una vez recibido el producto.
• El producto fue almacenado incorrectamente después de la entrega.
• Se superó el plazo de notificación.

Resolución

Una vez recibido tu reclamo, lo evaluaremos en un plazo de 3 a 5 días hábiles y te confirmaremos si procede el reembolso o cambio. En caso afirmativo, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.